Dental Tiradentes

A Dental Tiradentes Ltda. preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todos os processos de compra, troca e devolução.

Esta Política estabelece as condições para solicitação de troca, devolução, cancelamento e ressarcimento de valores, observando a legislação aplicável e as características dos produtos comercializados.

1. Orientações gerais

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Gerência de Vendas da Dental Tiradentes, pelo telefone (31) 3238-4300, para abertura da solicitação e recebimento das orientações necessárias.

A troca ou devolução não será realizada sem comunicação prévia e autorização da Dental Tiradentes.

O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h.

2. Conferência no recebimento do pedido

No ato da entrega, recomendamos que o cliente confira imediatamente o pedido, observando:

• Embalagem aberta, violada ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Ausência de acessórios, manuais ou itens que acompanham o produto;
• Divergência de quantidade ou modelo.

Caso qualquer irregularidade seja identificada no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Dental Tiradentes.

Se a irregularidade for percebida após o recebimento, o cliente deverá comunicar a Dental Tiradentes em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

3. Devolução por arrependimento ou desistência

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico, como compras feitas pelo site, telefone, WhatsApp ou outros canais remotos, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser encaminhado:

• Na embalagem original;
• Sem sinais de uso;
• Sem violação de lacre original do fabricante, quando aplicável;
• Acompanhado da Nota Fiscal;
• Com todos os acessórios, manuais, brindes e demais itens que o acompanham.

Após o recebimento do produto pela Dental Tiradentes, será realizada uma análise das condições do item devolvido. Constatado que o produto está em conformidade com as condições desta Política, será dado andamento ao ressarcimento dos valores pagos.

Produtos com sinais de uso, avaria causada pelo cliente, ausência de itens, violação de lacre, embalagem inadequada ou impossibilidade de revenda por questões sanitárias, técnicas ou regulatórias poderão ter a devolução recusada, mediante análise da empresa.

4. Troca por erro no pedido, divergência ou produto avariado

Caso o cliente receba produto diferente do pedido, com quantidade divergente, avariado ou com embalagem violada, deverá entrar em contato com a Dental Tiradentes em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação será analisada pela equipe responsável e, quando confirmada a divergência ou avaria, a Dental Tiradentes poderá providenciar, conforme o caso:

• Substituição do produto;
• Envio do item correto;
• Complementação de itens faltantes;
• Cancelamento da compra;
• Ressarcimento dos valores pagos.

O produto deverá ser preservado em sua embalagem original, com Nota Fiscal e todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.

5. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo legal ou contratual de garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Dental Tiradentes ou, quando aplicável, diretamente com o fabricante ou assistência técnica autorizada indicada no manual, embalagem ou termo de garantia.

Quando o produto for encaminhado à Dental Tiradentes, ele passará por análise técnica ou será direcionado ao fabricante ou assistência autorizada, conforme a natureza do item.

A Dental Tiradentes terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto pela empresa, para solucionar a ocorrência, quando a responsabilidade pela tratativa for aplicável à empresa.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, ou sendo identificado mau uso, instalação inadequada, conservação indevida, violação do produto, queda, dano acidental ou qualquer outra situação que descaracterize a garantia, o produto poderá ser reenviado ao cliente, podendo haver cobrança de frete.

A garantia contratual, quando existente, é de responsabilidade do fabricante, conforme condições, prazos e orientações constantes no termo de garantia que acompanha o produto.

6. Condições para envio do produto

Para análise, troca ou devolução, o produto deverá ser enviado:

• Na embalagem original;
• Com a respectiva Nota Fiscal;
• Com manuais, acessórios, peças, brindes e demais itens recebidos;
• Protegido adequadamente para transporte;
• Sem indícios de mau uso, violação ou dano causado pelo cliente.

A Dental Tiradentes não se responsabiliza por produtos enviados sem autorização prévia, sem identificação da solicitação ou em desacordo com as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.

7. Prazo para envio do produto pelo cliente

Após a abertura da solicitação de troca ou devolução e envio das orientações pela Dental Tiradentes, o cliente deverá encaminhar o produto dentro do prazo informado no atendimento.

Caso o produto não seja enviado dentro do prazo acordado, a solicitação poderá ser encerrada, sendo necessária a abertura de um novo atendimento, respeitados os prazos legais e as condições desta Política.

8. Ressarcimento de valores

A restituição dos valores pagos será realizada, quando cabível, após o recebimento e análise das condições do produto pela Dental Tiradentes.

A restituição será feita, preferencialmente, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito

A administradora do cartão será comunicada para realização do estorno. O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Boleto bancário, Pix ou depósito

A restituição será realizada por meio de depósito, transferência bancária ou Pix, em conta indicada pelo cliente, observando-se a titularidade e os dados necessários para identificação do pagamento.

O prazo para processamento da restituição será informado no atendimento, após aprovação da devolução.

9. Devolução parcial ou total do pedido

Em caso de devolução parcial, o reembolso corresponderá ao valor do produto ou dos produtos efetivamente devolvidos e aprovados em análise.

Em caso de devolução total por arrependimento, quando aplicável, o reembolso compreenderá os valores pagos pelo pedido, conforme legislação vigente.

Nos casos de troca por cortesia comercial, erro de compra, preferência do cliente ou situações não enquadradas como arrependimento legal, defeito ou falha da Dental Tiradentes, as condições de frete e reenvio serão informadas no momento do atendimento.

10. Produtos com restrição de troca ou devolução

Por se tratar de empresa que comercializa produtos relacionados ao segmento odontológico, alguns itens poderão ter restrição de troca ou devolução quando houver:

• Indícios de uso;
• Violação de lacre;
• Abertura de embalagem estéril ou individual;
• Comprometimento das condições sanitárias;
• Impossibilidade de rastreabilidade;
• Risco de contaminação;
• Dano causado por armazenamento inadequado;
• Produto vencido ou com prazo de validade comprometido por culpa do cliente.

Cada solicitação será analisada individualmente, considerando a legislação aplicável, a natureza do produto e as condições em que o item foi recebido pela Dental Tiradentes.

11. Cancelamento de pedidos

O cancelamento de pedidos poderá ser solicitado pelo cliente por meio da Gerência de Vendas.

Caso o pedido ainda não tenha sido faturado ou enviado, o cancelamento poderá ser realizado com maior agilidade.

Caso o pedido já tenha sido faturado, separado, enviado ou entregue, serão observadas as regras de devolução, emissão fiscal, análise do produto e ressarcimento previstas nesta Política.

12. Mau uso e perda da garantia

A Dental Tiradentes poderá se isentar da obrigação de trocar, cancelar ou ressarcir produtos quando for constatado:

• Mau uso;
• Instalação incorreta;
• Armazenamento inadequado;
• Queda, quebra ou dano acidental;
• Violação do produto ou de seus lacres;
• Intervenção de terceiros não autorizados;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Ausência de Nota Fiscal;
• Ausência de itens, acessórios ou componentes originais;
• Qualquer condição que descaracterize defeito de fabricação.

13. Produtos entregues à transportadora

Após a entrega do pedido à transportadora, a Dental Tiradentes acompanhará o processo de entrega conforme os dados disponíveis. Caso haja avaria, extravio, violação ou divergência no transporte, o cliente deverá comunicar a empresa assim que identificar o problema.

Recomendamos que qualquer irregularidade seja registrada por fotos, vídeos ou observações no comprovante de entrega, sempre que possível.

14. Canal de atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações, comentários ou sugestões sobre esta Política de Troca e Devolução, entre em contato com a nossa Gerência de Vendas:

Dental Tiradentes Ltda – CNPJ 71.213.086/0001-89
Endereço: Rua dos Tupis, 343 - 2 Andar - Centro, Belo Horizonte - MG, 30190-060
Telefone: (31) 3238-4300
E-mail: lojavirtual@dentaltiradentes.com.br
Atendimento: segunda a sexta-feira, de 8h às 18h.