Política de Frete
A Dental Tiradentes Ltda. busca oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente, desde a escolha dos produtos até a entrega do pedido.
Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais informações sobre cálculo de frete, prazos, formas de envio e responsabilidades relacionadas à entrega dos produtos adquiridos em nosso site.
1. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com:
- Endereço de entrega informado pelo cliente;
- Peso e dimensões dos produtos;
- Quantidade de itens no pedido;
- Modalidade de envio disponível;
- Transportadora ou serviço de entrega selecionado;
- Regras logísticas aplicáveis à região de destino.
As opções de frete, valores e prazos estimados serão exibidos antes da finalização do pedido, permitindo que o cliente escolha a alternativa mais adequada à sua necessidade.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa calculada com base no endereço de destino, disponibilidade dos produtos, forma de envio escolhida e operação da transportadora.
A contagem do prazo de entrega terá início após:
- Confirmação do pagamento;
- Aprovação do pedido;
- Separação e faturamento dos produtos;
- Coleta ou postagem pela transportadora responsável.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão ter seu processamento iniciado no próximo dia útil.
3. Disponibilidade dos produtos e processamento do pedido
A entrega está condicionada à disponibilidade dos produtos em estoque e à confirmação dos dados do pedido.
Caso ocorra indisponibilidade de algum item, divergência cadastral, inconsistência no pagamento ou necessidade de confirmação adicional, a Dental Tiradentes poderá entrar em contato com o cliente antes do envio.
Nessas situações, o prazo de entrega poderá ser ajustado conforme a regularização do pedido.
4. Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
É importante conferir atentamente:
- Nome do destinatário;
- Rua, número e complemento;
- Bairro, cidade, estado e CEP;
- Telefone para contato;
- Ponto de referência, quando necessário.
A Dental Tiradentes não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou custos adicionais decorrentes de endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.
Caso o pedido retorne à empresa por erro no endereço, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, o reenvio poderá estar sujeito à cobrança de novo frete.
5. Acompanhamento da entrega
Após o faturamento e envio do pedido, quando disponível, o cliente poderá receber informações para acompanhamento da entrega, como código de rastreio, link da transportadora ou atualizações sobre o andamento do envio.
O prazo e a forma de atualização podem variar conforme a transportadora responsável.
6. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguirão as regras da transportadora ou serviço logístico selecionado.
Caso não haja pessoa autorizada para receber o pedido, ou caso a entrega não seja concluída por motivo externo à Dental Tiradentes, o pedido poderá retornar à empresa.
Nessa situação, o cliente deverá entrar em contato com a Dental Tiradentes para verificar as possibilidades de reenvio, retirada ou cancelamento, conforme o caso.
7. Conferência no recebimento
No ato da entrega, recomendamos que o cliente confira a embalagem e os dados do pedido antes de aceitar o recebimento.
Caso identifique embalagem violada, avariada, produto danificado, divergência de item ou qualquer irregularidade aparente, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Dental Tiradentes.
Se a irregularidade for percebida após o recebimento, o cliente deverá comunicar a empresa em até 7 (sete) dias corridos, conforme previsto em nossa Política de Troca e Devolução.
8. Atrasos na entrega
Embora a Dental Tiradentes acompanhe seus processos logísticos, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
- Dificuldades operacionais da transportadora;
- Restrições de entrega na região;
- Greves, paralisações ou eventos de força maior;
- Condições climáticas;
- Áreas com restrição de acesso;
- Dados cadastrais incorretos ou incompletos;
- Ausência do destinatário.
Em caso de atraso, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para verificação da situação e apoio no acompanhamento da entrega.
9. Retirada ou formas alternativas de envio
Quando disponível, a Dental Tiradentes poderá oferecer opções alternativas de entrega ou retirada, conforme a região, disponibilidade operacional e condições comerciais vigentes.
As opções disponíveis serão informadas no momento da compra ou pelo atendimento da empresa.
10. Canal de atendimento
Em caso de dúvidas sobre frete, prazo de entrega, rastreamento ou qualquer situação relacionada ao envio do pedido, entre em contato com nossa equipe:
Dental Tiradentes Ltda – CNPJ 71.213.086/0001-89
Endereço: Rua dos Tupis, 343 - 2 Andar - Centro, Belo Horizonte - MG, 30190-060
Telefone: (31) 3238-4300
E-mail: lojavirtual@dentaltiradentes.com.br
Atendimento: segunda a sexta-feira, de 8h às 18h.